Das ITIL V3 Framework bietet Best Practice-Ansätze, denen führenden Unternehmen international und national bei der Gestaltung von IT Service Management-Prozessen folgen. Die nach ITIL V3 zu gestaltenden Prozesse und Funktionen stellen zwar durch ihre Komplexität und Verzahnung sowie die damit verbundene Dauer bis zur kompletten Umsetzung, hohe Anforderungen an ein Unternehmen, doch die Vorteile liegen auf der Hand.

Denn durch die Systematisierung der Prozesse werden Abläufe transparent. Gleichzeitig führt die einheitliche Nutzung von ITIL-Termini und -Vorgehensweisen zu einer besseren Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Die Folge ist eine Erhöhung der Effizienz aus der sich Kostensenkungen, Qualitätssteigerungen und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit ergeben.

Insbesondere die IT, die dafür Sorge tragen, dass der IT-Betrieb eines Unternehmens störungsfrei funktioniert, können von einem IT Service Management nach ITIL profitieren. Dabei ist es ganz gleich, ob es sich um eigenständig tätige oder um Embedded Service Provider handelt, die Unternehmen intern bedienen. Oberste Priorität sind eine einwandfrei funktionierende IT-Landschaft und kurze Umsetzungszeiten bei Anforderungen, Änderungen etc.

Dies lässt sich nur durch ein flexibles, modular aufgebautes und integriertes Gesamtsystem, wie wir es Ihnen mit unseren cuLösungen bieten, verwirklichen. Das ITIL-konforme System stellt die Symbiose aus kaufmännischen Erfordernissen und technischen Umsetzungsverfahren dar. Funktionen und Daten stehen in Zusammenhang und werden gemeinschaftlich Prozessen und Analysen zugeführt.