Dokumentenmanagement, Vertragsmanagement und Lizenzmanagement
Wie können Sie das Desktop Sharing nutzen?
Per Desktop Sharing können die auf einem Computer sichtbaren Bildschirminhalte über das Netzwerk oder Internet an einen oder mehrere andere Computer übertragen werden.
Damit können nicht nur Präsentationen, Systemvorführungen etc. online und damit direkt auf Ihrem Bildschirm durchgeführt werden, sondern auch Sie haben die Möglichkeit, die „Blickrichtung“ umzudrehen, sodass unsere Support-Mitarbeiter Ihren Bildschirminhalt betrachten können. So können z. B. Problemsituationen gemeinsam besprochen und einfacher geklärt werden.
So gehen Sie vor ...
Bitte installieren Sie das Servicemodul, welches Sie auf der linken Seite herunterladen können. Nach Aufruf des Servicemoduls werden Sie aufgefordert, eine Sitzungsnummer einzugeben. Diese Nummer wird Ihnen durch den jeweiligen CU-Mitarbeiter mitgeteilt, mit dem Sie parallel telefonieren.
Sofort nach Eingabe und Bestätigung der Sitzungsnummer und einer zusätzlichen separaten Freigabe, können Sie den Bildschirm des CU-Mitarbeiters bzw. der jeweilige CU-Mitarbeiter Ihren Bildschirm sehen. Dabei handelt es sich um eine verschlüsselte und gut gesicherte Sichtverbindung.
Während der Verbindung erscheint am oberen Bildschirmrand eine Menülaufleiste, die weitere Funktionen und Informationen zur Verbindung zur Verfügung stellt. Mit der Funktionstaste F11 können Sie jederzeit die Steuerung unterbrechen.
Technische Voraussetzungen und rechtliche Grundlagen
Selbstverständlich wird der Austausch der Bildschirmdaten hochwertig verschlüsselt und diese sind so vor den Blicken Dritter geschützt. Die Anwenderdaten selbst werden nicht übertragen, sondern nur die jeweilige Bildschirmansicht.
Dieses System ist im Regelfall unabhängig von bestehenden Firewall-Einstellungen einsetzbar. Ebenso sind Probleme mit Proxy Servern nur in Einzelfällen bekannt geworden, sodass das Desktop Sharing meist ohne großen Aufwand genutzt werden kann.
Mit Nutzung und Freigabe Ihres Bildschirms erteilen Sie die Genehmigung, dass der jeweilige CU-Mitarbeiter, mit dem Sie gerade telefonieren, Ihren Bildschirm betrachten darf und Ihnen Hilfestellung gibt. Dieses erfolgt auf Basis der jeweils bestehenden Rahmen- bzw. Einzelvereinbarungen bzw. – soweit diese nicht bestehen – auf Basis unserer AGBs.
Der Dienst stellt eine freiwillige Leistung der Circle Unlimited AG, als Ergänzung zu den bestehenden Supportverträgen, dar.
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